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【溫州都市報】壓環節 限時間 減材料,自來水公司給自己“戴緊箍"為企業送便利
發布時間:2019-07-10 來源:作者: 字數: 字號:【



前幾天,企業主王先生帶著一大摞材料到公用便民服務大廳辦理用水報裝手續。窗口工作人員只拿了其中一本營業執照就受理了他的申請業務,而且承諾4個工作日之內企業就能通上自來水。這讓王先生大感意外,連連點贊。

上月起,市公用集團下屬自來水公司施行《用水報裝便利化行動方案》(下稱“行動方案”),以進一步提高用水報裝服務效率和水平,助力“兩個健康”先行區建設。像王先生這樣的企業主所獲得的辦事便利,正源于此。



圖為可現場辦理供水業務的便民服務大廳


從“3個工作日內受理”

到“4個工作日內通水”

以往,企業辦理用水業務,需經收件、查勘、用水審核、收取預收費、簽訂施工合同、安裝錄入等多個環節,一般需要10~20個工作日。今年4月,自來水公司通過梳理環節、優化流程、自我加壓,對用水報裝工作流程進行首次提速,業務受理時限壓縮至3個工作日。而此次“行動方案”實施后,若不涉及外線施工,從客戶提出報裝申請到接通水最快可在4個工作日內完成。

“眼看著氣溫噌噌往上升,再加上馬上要進入生產旺季,我們巴不得盡快用上水,能快一天是一天。”王先生說,雖然受理得挺快,但萬一中間卡在哪個環節,可能還得個把月才能通上水。對此,自來水公司相關負責人表示,為了打消用戶的顧慮,他們給每道環節的辦理時間都扣上了“緊箍”。比如,完成受理后必須馬上提交“收件”辦結信息,不能遲疑;收到“收件”辦結信息到提交“用水審核”辦結信息,這個流程只能在1個工作日內完成;施工完畢,必須當天接通并提交“安裝錄入”辦結信息。

如此算起來,除去行政審批、政策處理、委托施工等必要環節之外,從客戶申請到通水的其余可控環節可壓縮在4個工作日之內。



從“材料一大堆”

到“一證辦理、容缺受理”

“早知道先打個電話問問,就不用帶那么多資料了。”王先生說。實際上,王先生并不是第一次辦理此類業務,而“材料一大堆,齊全才能辦”是他以前辦理類似業務的經驗總結。

除了營業執照,在他的資料袋里還有工程規劃許可證、給排水總平面圖等。然而如今,得益于政府部門數據壁壘的打通,供水業務辦理的窗口人員可以在得到客戶授權的前提下,通過數據共享在線上獲取材料信息。所以無論是居民個人,還是企業主,來辦理用水報裝時僅需提供居民身份證或營業執照即可。

“當然,有時候遇到房屋產權尚未過戶等情況,就無法在線上獲取必需的全部資料,還需要客戶提供其余材料。”自來水公司相關負責人表示,為了避免因出現這種情況而讓客戶“白跑一趟”,“行動方案”中首次推行了收件容缺受理辦法。也就是說,如果客戶提供的報裝材料不齊全,只要作出承諾,就可以通過“先辦后補”的方式完成報裝,大大壓縮辦理時間,為客戶提供實實在在的便利。



從“拿著查勘圖再施工”

到“聯合查勘、容缺施工”

“受理之后,還要經過現場查勘并繪制查勘圖,施工單位再拿著這張圖進場施工。這些程序一環扣一環,也得耗不少時間。”王先生又開始了他的經驗之談,但“行動方案”中的便民措施再次出乎他的意料。

的確,王先生所描繪的是查勘、施工等程序的“老辦法”。而現在在一般情況下,自來水公司會根據大數據中心提供的信息并結合公司GIS系統直接繪制查勘圖,由施工人員結合現場情況組織施工。需要到現場查勘的,自來水公司會直接組織施工人員到現場,確認接水點、表徑、表型、閥門等基本信息,在不影響施工的前提下先行進場施工,即所謂的“容缺施工”,如此一來通水效率大大提高。

“容缺施工”的推出,方便了群眾和企業,但背后是查勘員們的辛苦付出。為了加快內部流程的傳遞速度,收件員和片區查勘員們組了個微信群,直接在群里派任務單。

近段時間,有著20多年工作經驗的查勘員陳金聲幾乎天天“泡”在查勘現場。“以前,我查勘完一家之后,可以先回來繪制查勘圖。完成之后,再做下一單。”老陳說,現在由于有嚴格的辦理時間限制,他往往剛結束上一單任務,下一單任務已經發布在微信群里,必須馬不停蹄地趕往下一家企業。自“行動方案”實施以來,他最忙時一天要接十幾單任務,有時忙不過來需要協調其他片區查勘員協助支援。


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